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posté le 12-fevrier-2008
Mieux communiquer avec la Communication Non violente
Même si nous avons l'impression que notre communication est correcte et loin d'être violente, il arrive souvent que nos paroles engendrent une souffrance pour autrui ou pour nous-mêmes.
"La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur même dans des conditions éprouvantes."La CNV permet d'affiner son sens de l'observation et incite à identifier les comportements et les situations qui déclenchent des émotions.
"La CNV est plus qu'un processus ou un langage : c'est une invitation permanente à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous recherchons".
La démarche de la CNV est constituée de 4 étapes :
L'observation, les faits constatés : nous observons ce qui se passe réellement dans une situation précise. Le plus important est de parvenir à s'en tenir aux faits. Les observations que vous faites ne doivent pas être teintées du moindre jugement (pas facile dans un premier temps, je vous l'accorde !)
Les sentiments qui découlent de cette observation. Cela revient à exprimer ce que nous ressentons en présence de ces faits. Etes-vous triste, joyeux, agacé, inquiet, déstabilisé.... ?
Les besoins générés par ce constat. Ce qui sous-entend préciser les besoins à l'origine de ces sentiments.
La demande et la perspective de solutions.
La théorie n'a pas de "poids" si elle n'est pas agrémentée d'un exemple.
Juste pour vous prouver que cette technique (que je vous invite à manier sans modération) peut être utile en toutes circonstances et pas que dans le mondes affaires (gestion de conflits), voici un exemple dans lequel vous vous retrouverez, j'en suis sure !
Sujet : je rentre chez moi et les enfants sont déjà là. Les cartables jonchent le sol ainsi que les chaussures (ouf ! ils les ont enlevées). Les enfants vaquent à leurs occupations (télé, msn, devoirs, téléphone et encore téléphone...)
1ère version : Les enfants, j'en ai assez de voir vos affaire traîner partout ! je ne suis pas la bonne ou vous ne me respectez pas ou.....
Résultats : vous recevez un OUI dans le meilleur des cas mais sans résultats satisfaisants. Et bien souvent vous rangez les cartables et les chaussures car vous avez à cœur d'avoir un intérieur accueillant. Vous êtes alors agacé(e) de ce manque de considération et le niveau sonore de votre voix augmente !
2ème version en CNV :
1) Vous faites un constat: Les faits! (Assurez-vous de capter l'attention)
Les enfants, j'aimerais que vous m'accordiez un instant, s'il vous plaît. Pouvez vous éteindre la télé ou interrompre un instant vos activités. Je rentre du travail et je constate que vos cartables et vos chaussures sont au milieu du couloir !
2) Vous exprimez votre ressenti: Les sentiments!
Je ne me sens pas respectée dans l'énergie et l'attention que je déploie pour rendre cette maison accueillante et ....
3) Vous verbalisez vos besoins (non ils ne devraient pas s'en douter!!!): Les besoins!
J'aimerais que mon entrée prouve que je prends soin de ma maison et que je désire laisser à penser à mes « visites » qu'elles ont les bien venues. Il est important pour moi que ma maison soit.....
4) Vous proposez à vos interlocuteurs d'élaborer des pistes de solutions: La demande!
Que suggérez-vous pour qu'il en soit autrement ? Avez-vous des suggestions à m'apporter pour que mon besoin soit respecté?
Les réponses peuvent alors émerger. Du style :
OK on est bien d'accord mais le placard à chaussure est trop loin ou surchargé. Ou on a pas envie de monter les cartables à l'étage car on veut goûter avant ou on est d'accord avec toi mais serait-il possible de nous dégager un endroit pour nos chaussures ou nos cartables ici ou là ? Ou es-tu d'accord pour que ..... ?
Bref vous ouvrez le champ des possibles dans la mesure ou vous les laissez faire des suggestions constructives !
Je ne peux que vous encourager à tester cette technique que je survole rapidement et je souhaiterais que cette rubrique vous permette de faire partager vos expériences en terme de communication.
Pour ceux et celles qui voudraient aller plus loin, outre les formations que nous pratiquons avec Jean-Michel, je vous conseille dans un premier temps de vous inspirer des lectures de Marshall B. Rosenberg, père fondateur de la CNV : "Les mots sont des fenêtres...ou bien ce sont des murs"
A vos claviers et au plaisir de vous lire !
Florence
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Toutes les réponses à ce message : |
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picardine76 (Barentin, 76) |
Posté le 20-02-2008 à 14:01
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Bonjour à toutes, j'ai toujours vécue entourée d'hommes : père, frères, mari et fils c'est peut être pour ça que j'ai opté pour les "engueulades" à vide de répondeurs mais pas de résultats!
Boujou normand.Martine
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_13893_NOUNE (91) |
Posté le 20-02-2008 à 09:35
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Depuis peu, nous avons découvert cette méthode grâce au travail que fait mon mari avec un coach en communication. Sachant que j'ai deux ados à la maison, la communication verbale n'était pas toujours des plus aisée surtout que mon mari s'emporte facilement.
Nous avons lu un livre de Thomas Gordon,Parents efficaces, une autre écoute de l'enfant. Ce livre est bienfait parfois un peu difficile mais moi il me parle bien, et il a permis à mon mari de prendre conscience de ces comportements mias la mise en pratique n'en est qu'à ces débuts.
Et oui, tout est question de communication! Mais, j'avoue que lorsque je suis fatiguée plutôt que de demander gentiment de l'aide je râle et finis par le faire toute seule pour éviter les heurts. Bref, il faut aussi de l'entrainement.
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Beatrice92 (Clamart, 92) |
Posté le 20-02-2008 à 08:38
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Lalie, je râle, je âle ... quand je suis seule ! et je range, ne serait-ce que pour faire de la place ! J'ai suivi la méthode de martine toute ma vie... Avec 5 "mâles" dans la maison, je me serais épuisée... Et puis j'aime le calme. Il faut dire qu'entre le mari et les 4 garçons le ton montait souvent, chacun voulant parler plus fort que l'autre. Alors je gueulais plus fort encore pour ramener le calme et ça marchait !
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Prunellle (29) |
Posté le 20-02-2008 à 07:54
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bonjour tout le monde,
t'as raison,Romane, c'est çà : sans jugement!
c'est intéressant de s'entrainer "à vide". on est plus souvent dans le jugement dans notre parole qu'on ne pourrait le croire ... Observons,observons notre discours ...
bises,
Prunelle
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sofili (74) |
Posté le 19-02-2008 à 09:52
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Bonjour,
Ah oui, ça semble super. Je vais l'essayer des ce soir avec les enfants (il y aura sûrement une occasion!!).
Je pense que le point clef dans cette méthode est de s'en tenir aux faits, sans jugement. La conséquence est immédiate: pas de colère envers l'autre, donc pas de reproche, mais une disponibilité d'esprit pour analyser ses propres émotions et trouver la bonne formulation qui sera écoutée.
Bonne journée.
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 16-02-2008 à 12:49
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Encore un petit mot,
Je pense qu'il faut dire les choses sur le moment. Le faire avec calme et non violence. Afin d'être ENTENDUE et de ne pas traîner de sentiment de frustration de n'avoir rien dit...
Bises,
Lalie
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 16-02-2008 à 12:45
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Bonjour tout le monde !
Après avoir pratiqué plusieurs méthodes, je pense que s'enfermer dans un mutisme pour éviter les conflits n'est pas la meilleure solution, car les mêmes conflits reviendront tôt ou tard, et peut-être de façon plus violente encore. Idem pour ce qui est de se fâcher envers une personne hors de sa présence. Car un jour la colère risque de se déclencher en sa présence (et décuplée bien sûr), et la pauvre n'y comprendra rien ! La NCV de Bé@trice me paraît aussi néfaste car si elle apporte une réponse immédiate, en plus d'être stressante pour tous, elle n'apporte aucun résultat sur la durée (donc belotte, re-belotte, et dix de der !).
Et si nous nous demandions à chaque fois si notre doléance est bien fondée ? Est-il si important, après tout, que les assiettes soient rangées à droite plutôt qu'à gauche ?? Posons-nous d'abord des questions sur nos propres comportements avant de demander des efforts aux autres. Vous ne croyez pas ?? Depuis que j'applique cette méthode (+ la CNV), çà va mieux...
Bonne journée,
Lalie
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picardine76 (Barentin, 76) |
Posté le 15-02-2008 à 08:27
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Bonjour à tous, j'applique une méthode toute perso quand je suis en colére contre quelqu'un : je l'"eng..." à vive voix en étant pas toujours trés polie...mais tout ça à haute voix quand je suis toute seule, ce qui fait que devant elle ma colére est tombée et je suis calme d'autant plus que je ne sais pas ce que c'est que la rancune.C'est peu être bizarre mais ça marche.
Bonne journée et boujou normand.Martine
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_11538_lilirose (Goderville, 76) |
Posté le 14-02-2008 à 22:43
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Avec mon passé je sais que la parole agressive peut être un "outil" qui va blesser, "percuter",la conscience jusqu'à "s'engrainer" dans le corps et l'esprit n'apportant que rancune et colère. Dans mon cas l'allégeance des propos est devenu silence,voulant être polis l'un envers l'autre, nous n'avons plus rien à nous dire nous étions une présence l'un pour l'autre, alors dès fois je me dis que quelques paroles au moment voulu auraient pu débloquer des situations mais ne voulant être blessante je me taisais et je ravalais ma colère... Je déplaçais le problème et j'en parlais à ma meilleure amie qui est psychothérapeute elle me mettais en situation style psychodrame et je balançais tout ce que j'avais à dire ça me faisait de bien de piquer une bonne colère de derrière le fagot, après avec la sophro j'ai appris à gérer mes stress maintenant je parle tranquillement je dirais avec diplomatie et ça passe; Dès fois cela met le temps mais c'est entendu, parlé discuté c'est ce qui compte...
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AnnePetitspas |
Posté le 13-02-2008 à 19:20
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Je viens de penser à un aspect autre mais qui rejoint un peu la méthode : arriver à faire changer le ton employé par un interlocuteur agressif....en utilisant la douceur, tout en gardant une détermination dans ce que l'on veut obtenir... c'est un exercice qu'il m'est "donné" de faire régulièrement! parfois j'arrive à bien "désorienter" l'autre personne et le ton devient très agréable, parfois l'agressivité est telle que la personne reste "campée" dans sa logique tout en étant par exemple plus "polie" (ce qui n'est pas souvent le cas au téléphone, pas de bonjour, ni de merci etc!)
à bientôt
Anne
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