posté le 12-fevrier-2008
Mieux communiquer avec la Communication Non violente
Même si nous avons l'impression que notre communication est correcte et loin d'être violente, il arrive souvent que nos paroles engendrent une souffrance pour autrui ou pour nous-mêmes.
"La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur même dans des conditions éprouvantes."La CNV permet d'affiner son sens de l'observation et incite à identifier les comportements et les situations qui déclenchent des émotions. "La CNV est plus qu'un processus ou un langage : c'est une invitation permanente à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous recherchons". La démarche de la CNV est constituée de 4 étapes : L'observation, les faits constatés : nous observons ce qui se passe réellement dans une situation précise. Le plus important est de parvenir à s'en tenir aux faits. Les observations que vous faites ne doivent pas être teintées du moindre jugement (pas facile dans un premier temps, je vous l'accorde !) Les sentiments qui découlent de cette observation. Cela revient à exprimer ce que nous ressentons en présence de ces faits. Etes-vous triste, joyeux, agacé, inquiet, déstabilisé.... ? Les besoins générés par ce constat. Ce qui sous-entend préciser les besoins à l'origine de ces sentiments. La demande et la perspective de solutions.
La théorie n'a pas de "poids" si elle n'est pas agrémentée d'un exemple. Juste pour vous prouver que cette technique (que je vous invite à manier sans modération) peut être utile en toutes circonstances et pas que dans le mondes affaires (gestion de conflits), voici un exemple dans lequel vous vous retrouverez, j'en suis sure ! Sujet : je rentre chez moi et les enfants sont déjà là. Les cartables jonchent le sol ainsi que les chaussures (ouf ! ils les ont enlevées). Les enfants vaquent à leurs occupations (télé, msn, devoirs, téléphone et encore téléphone...) 1ère version : Les enfants, j'en ai assez de voir vos affaire traîner partout ! je ne suis pas la bonne ou vous ne me respectez pas ou..... Résultats : vous recevez un OUI dans le meilleur des cas mais sans résultats satisfaisants. Et bien souvent vous rangez les cartables et les chaussures car vous avez à cœur d'avoir un intérieur accueillant. Vous êtes alors agacé(e) de ce manque de considération et le niveau sonore de votre voix augmente ! 2ème version en CNV : 1) Vous faites un constat: Les faits! (Assurez-vous de capter l'attention) Les enfants, j'aimerais que vous m'accordiez un instant, s'il vous plaît. Pouvez vous éteindre la télé ou interrompre un instant vos activités. Je rentre du travail et je constate que vos cartables et vos chaussures sont au milieu du couloir ! 2) Vous exprimez votre ressenti: Les sentiments! Je ne me sens pas respectée dans l'énergie et l'attention que je déploie pour rendre cette maison accueillante et .... 3) Vous verbalisez vos besoins (non ils ne devraient pas s'en douter!!!): Les besoins! J'aimerais que mon entrée prouve que je prends soin de ma maison et que je désire laisser à penser à mes « visites » qu'elles ont les bien venues. Il est important pour moi que ma maison soit..... 4) Vous proposez à vos interlocuteurs d'élaborer des pistes de solutions: La demande! Que suggérez-vous pour qu'il en soit autrement ? Avez-vous des suggestions à m'apporter pour que mon besoin soit respecté?
Les réponses peuvent alors émerger. Du style : OK on est bien d'accord mais le placard à chaussure est trop loin ou surchargé. Ou on a pas envie de monter les cartables à l'étage car on veut goûter avant ou on est d'accord avec toi mais serait-il possible de nous dégager un endroit pour nos chaussures ou nos cartables ici ou là ? Ou es-tu d'accord pour que ..... ? Bref vous ouvrez le champ des possibles dans la mesure ou vous les laissez faire des suggestions constructives ! Je ne peux que vous encourager à tester cette technique que je survole rapidement et je souhaiterais que cette rubrique vous permette de faire partager vos expériences en terme de communication. Pour ceux et celles qui voudraient aller plus loin, outre les formations que nous pratiquons avec Jean-Michel, je vous conseille dans un premier temps de vous inspirer des lectures de Marshall B. Rosenberg, père fondateur de la CNV : "Les mots sont des fenêtres...ou bien ce sont des murs" A vos claviers et au plaisir de vous lire ! Florence
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Toutes les réponses à ce message : |
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 25-02-2008 à 06:44
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Bonjour Béatrice,
En effet, c'est tout frais; il est donc normal que tu aies mal. Cà fait partie malheureusement de la vie. C'est comme çà. Alors bravo pour tes voyages et ton envie d'amitié. Que tes enfants et petits-enfants t'apportent toute la gaieté possible dont tu as besoin, Bises Lalie
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AnnePetitspas |
Posté le 23-02-2008 à 13:32
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bonjour Diana, je comprends tout à fait tes difficultés et ton ras le bol! je suis passée par là à un moindre niveau mais avec bcp d'agressions téléphoniques : c'est d'ailleurs en partie pour ça que j'ai commencé à me tourner vers ces méthodes douces de communication, de vie tout court! c'est un long apprentissage, qui vaut le coup de s'y pencher sérieusement : tu es à Lyon et Florence et JM font des séminaires, pourquoi ne viendrais tu pas en suivre ? ensuite bien sûr c'est à toi de cheminer.... et tout est fait de tout petits pas.... là aussi!! devatn l'agressivité, je montre à l'autre que je comprends son mécontentement ou son "problème" c'est la première étape, déjà ça calme un peu l'autre, puis rester déterminée dans sa réponse...ou ne rien dire... laisser parler pour montrer que déballer c'est bien mais comme on ne peut pas répondre quand l'autre parle...attendre qu'il s'arrête! et là ça décontenance...et on peut entamer un semblant de dialogue! voilà...quant aux livres....celui indiqué par Florence sur la CNV, mais en fait c'est un tout dans notre attitude qui doit changer, et ensuite tout vient naturellement. je sais que je ne suis pas très claire lol mais il y a tellement de choses à travailler et je pense que dans ce programme déjà on met en place de tas de nouveaux comportements, alors profitons en! bon weekend détendant!! bises anne
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Beatrice92 (Clamart, 92) |
Posté le 23-02-2008 à 13:07
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Lalie, Daniel est parti le 2 juillet dernier ! C'est encore tout frais. J'ai mal mais je ne suis pas triste, je swuis optimiste de nature et ne m'apesentis pas sur l'ineluctable. J'ai 75 ans j'ai prévu des voyage avec mon club de retraités que je connais bien. Envie d'amitié mais l'amour .... bises Bé@trice
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sofili (74) |
Posté le 23-02-2008 à 13:04
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Diana, En effet, ça doit etre difficile à vivre comme situation, surtout si c'est à répétition. Il existe des stages professionnels pour aider à communiquer en situation difficiles. Peut-être que ça pourrait être une piste, si ton patron est ouvert à ce genre de formation, mais à mon avis il aurait tout à y gagner pour ses employés et sa clientèle. Sinon, je pense qu'il doit bien exister des livres traitant le sujet. Quelqu'un aurait-il un livre à conseiller ...? Je te souhaite de trouver une solution, mais comme le dit Lalie, ne te ruine pas la santé.
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 22-02-2008 à 19:50
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Oh lala Dany ! Faut qu'çà glisse ! Dis-toi que ce n'est pas après toi personnellement que les gens en ont, mais à la société pour qui tu bosses et que tu représentes à leurs yeux. Je pense que tu devrais poser + souvent le téléphone et attendre que çà passe... C'est eux qui doivent avoir un ulcère à force d'être agressifs, pas toi !
Béatrice, je ne vois pas non + pourquoi tu t'excuses. En revanche, fais attention à ne pas l'idéaliser au point de te fermer à une autre aventure qui pourrait te rendre heureuse aussi maintenant. Je ne sais pas depuis combien de temps ton amour est parti, mais j'ai l'exemple de mon père qui ne s'est jamais autorisé à faire son deuil; et aujourd'hui encore, après 39 ans, il continue à appeler ma mère, à rêver d'elle, à la pleurer intérieurement, etc... Et il ne s'est pas rendu compte à quel point çà nous a détruit, nous ses enfants (mais je ne lui en veux pas !!). Enfin, je ne connais pas ton histoire... Bises Lalie
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diana69 (LYON, 69) |
Posté le 21-02-2008 à 19:54
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JE VOUS ai pas dit bonjour, pardon, bises Dany
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diana69 (LYON, 69) |
Posté le 21-02-2008 à 19:50
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oh la la, la communication non violente, ça existe vraiment,j'y crois pas!je plaisante.Au travail,et surtout au phone,ce n'est qu'agression verbale du matin au soir,entre collègues, idem,j'ai essayé poser le tél sur le bureau et attdre que l'autre se calme,pfttt, il repart de + belle,la douceur,j'peux pas en placer une,meme gentiment,ils n'entendent pas, ne veulent pas entendre,j'en prends plein la tete tte la journée,qud on est face à face c'est plus facile, mais au phone,c'est infernal,et il m'arrive,et c'est grave,de répondre de la même façon,mais c'est pour me défendre,sinon je raccroche.Et je trouve qu'avec les femmes, les gens sont plus agressifs,dès qu'ils ont un homme au bout du fil, ils se calment, enfin qud un chef veut bien prendre la com.ça m'est arrivé de me faire insulter au phone par un client,j'avais mis l'ampli pour que tt le mde entende,le patron était là, et ben il n'a pas bougé le ptit doigt.Ce jour là, j'ai failli lui balancer le téléphone à la figure.Voilà pourquoi j'ai 17/9 ou 18 de tension. La violence verbale ou physique, je ne supporte plus.
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maguisa (84) |
Posté le 21-02-2008 à 09:14
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Pourquoi t'excuser Béatrice ? on partage tous nos vies, nos bonheurs, nos problèmes... sur ce forum, si Daniel fait partie de ta vie, malgré son départ, il est normal que tu en parle avec nous. Beaucoup de bonnes idées sur ce thème, Martine, je réagis souvent comme toi, quand je suis en colère contre quelqu'un, je "ranconne" dans mon coin, je lui dit tout ce que j'ai sur le coeur, j'en pleure parfois, et quand je suis plus calme, je peux me préparer à une s=discution un peu plus sereine.
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Beatrice92 (Clamart, 92) |
Posté le 21-02-2008 à 08:55
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Lalie, jusqu'à un certain point. Il faut que les petits coqs prenne la place du coq dominant ! ou essayent ! maintenant que daniel est parti, mes garçons sont adorables. Ils ont eu le temps, pendant sa maladie, de parler avec lui, de prendre congé de lui. Ils sont maintenant en paix avec l'image paternelle...
Excusez-moi d'en venir toujours à Daniel mon amour pendant 58 ans. bises
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 20-02-2008 à 19:44
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Pfff, moi çà me fatigue de râler plus fort qu'eux. Il faut vraiment que çà se passe comme çà avec les hommes ???
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