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posté le 12-fevrier-2008
Mieux communiquer avec la Communication Non violente
Même si nous avons l'impression que notre communication est correcte et loin d'être violente, il arrive souvent que nos paroles engendrent une souffrance pour autrui ou pour nous-mêmes.
"La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur même dans des conditions éprouvantes."La CNV permet d'affiner son sens de l'observation et incite à identifier les comportements et les situations qui déclenchent des émotions.
"La CNV est plus qu'un processus ou un langage : c'est une invitation permanente à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous recherchons".
La démarche de la CNV est constituée de 4 étapes :
L'observation, les faits constatés : nous observons ce qui se passe réellement dans une situation précise. Le plus important est de parvenir à s'en tenir aux faits. Les observations que vous faites ne doivent pas être teintées du moindre jugement (pas facile dans un premier temps, je vous l'accorde !)
Les sentiments qui découlent de cette observation. Cela revient à exprimer ce que nous ressentons en présence de ces faits. Etes-vous triste, joyeux, agacé, inquiet, déstabilisé.... ?
Les besoins générés par ce constat. Ce qui sous-entend préciser les besoins à l'origine de ces sentiments.
La demande et la perspective de solutions.
La théorie n'a pas de "poids" si elle n'est pas agrémentée d'un exemple.
Juste pour vous prouver que cette technique (que je vous invite à manier sans modération) peut être utile en toutes circonstances et pas que dans le mondes affaires (gestion de conflits), voici un exemple dans lequel vous vous retrouverez, j'en suis sure !
Sujet : je rentre chez moi et les enfants sont déjà là. Les cartables jonchent le sol ainsi que les chaussures (ouf ! ils les ont enlevées). Les enfants vaquent à leurs occupations (télé, msn, devoirs, téléphone et encore téléphone...)
1ère version : Les enfants, j'en ai assez de voir vos affaire traîner partout ! je ne suis pas la bonne ou vous ne me respectez pas ou.....
Résultats : vous recevez un OUI dans le meilleur des cas mais sans résultats satisfaisants. Et bien souvent vous rangez les cartables et les chaussures car vous avez à cœur d'avoir un intérieur accueillant. Vous êtes alors agacé(e) de ce manque de considération et le niveau sonore de votre voix augmente !
2ème version en CNV :
1) Vous faites un constat: Les faits! (Assurez-vous de capter l'attention)
Les enfants, j'aimerais que vous m'accordiez un instant, s'il vous plaît. Pouvez vous éteindre la télé ou interrompre un instant vos activités. Je rentre du travail et je constate que vos cartables et vos chaussures sont au milieu du couloir !
2) Vous exprimez votre ressenti: Les sentiments!
Je ne me sens pas respectée dans l'énergie et l'attention que je déploie pour rendre cette maison accueillante et ....
3) Vous verbalisez vos besoins (non ils ne devraient pas s'en douter!!!): Les besoins!
J'aimerais que mon entrée prouve que je prends soin de ma maison et que je désire laisser à penser à mes « visites » qu'elles ont les bien venues. Il est important pour moi que ma maison soit.....
4) Vous proposez à vos interlocuteurs d'élaborer des pistes de solutions: La demande!
Que suggérez-vous pour qu'il en soit autrement ? Avez-vous des suggestions à m'apporter pour que mon besoin soit respecté?
Les réponses peuvent alors émerger. Du style :
OK on est bien d'accord mais le placard à chaussure est trop loin ou surchargé. Ou on a pas envie de monter les cartables à l'étage car on veut goûter avant ou on est d'accord avec toi mais serait-il possible de nous dégager un endroit pour nos chaussures ou nos cartables ici ou là ? Ou es-tu d'accord pour que ..... ?
Bref vous ouvrez le champ des possibles dans la mesure ou vous les laissez faire des suggestions constructives !
Je ne peux que vous encourager à tester cette technique que je survole rapidement et je souhaiterais que cette rubrique vous permette de faire partager vos expériences en terme de communication.
Pour ceux et celles qui voudraient aller plus loin, outre les formations que nous pratiquons avec Jean-Michel, je vous conseille dans un premier temps de vous inspirer des lectures de Marshall B. Rosenberg, père fondateur de la CNV : "Les mots sont des fenêtres...ou bien ce sont des murs"
A vos claviers et au plaisir de vous lire !
Florence
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Toutes les réponses à ce message : |
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 02-03-2008 à 12:51
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Coucou Delphinn,
Je comprends tout à fait ton problème. Les 2 premières années où je me suis retrouvée seule avec mes enfants (5 et 8 ans à l'époque), j'étais déprimée et surtout très fatiguée. Donc je m'énervais très vite et très violemment (dans les mots, mais aussi les gestes). Et je ne le supportais pas. Alors, dans les moments suivant la tempête, et une fois calmée, je prenais mes enfants entre 4 yeux, et je leur expliquais calmement pourquoi je m'étais énervée. Quels étaient leurs comportements qui avaient eu pour conséquence ma violence verbale et physique. Je n'hésitais pas à leur demander pardon et leur dire que mon attitude n'était pas la bonne; mais qu'il me fallait leur aide pour que çà ne se reproduise plus. Ensuite, quand je sentais la mayonnaise monter de nouveau les jours suivants, avant d'exploser, je devenais extrêmement calme (trop => les enfants se doutaient que çà n'était pas normal) et leur disaient d'une voix à peine audible que j'étais sur le point d'exploser. Qu'ils savaient ce que çà engendrerait et qu'il fallait qu'ils m'aident. Et là, tout filait droit ! Au début c'était sans doute par peur des représailles, mais ensuite, c'était juste parce qu'ils avaient compris que le non respect des règles engendrait des conséquences néfastes.
Aujourd'hui, de tels accès de violence n'ont plus du tout lieu, mais mes 2 p'tits loups savent très bien que dans la vie, quel que soit le sujet, il faut respecter les règles.
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picardine76 (Barentin, 76) |
Posté le 02-03-2008 à 12:51
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Bonjour Delfinn, et si tu les ignorais quand il veulent quelque chose aprés? Ils vont se demander pourquoi et là, comme tu seras plus calme, tu peux leurs expliquer ce qui n'allait pas.
Mais de toute façon, rassures-toi c'est pas facile d'être mère ni de supporter parfois " nos charmantes têtes blondes" et ce quelque soit leur âge...
Bon dimanche, ici trés pluvieux, bisous.
martine
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_1515_delfinn (25) |
Posté le 02-03-2008 à 10:43
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j'avais etudié la CNV (communication non verbale) pendant mes etudes de communication et je suis très interessée pas le Non Vilonte car je suis une assidue des gros mots et des colère surtout envers mes enfants, et biensur cela ne fonctionne pas , ils en ont marre et moi aussi, et la violence a été trop présente ces derniers temps dans notre petit coccon familiale alors je voudrais bien ne plus la faire ressortir.
cependant c'est plus fort que moi, quand mes enfants ne respectent pas les règles, la première fois j'explique , la deuxième fois un peu plus vevement et la troisième j'explose.alors ça crie, ça plaure et ça fait la gueule; rien de résolu en fait!
alors il me reste bcp à apprendre sur le cnv, je vais aussi travailler à ça
merci les amis de me conseiller
bises
delfinn
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_15998_pppoupou (91) |
Posté le 01-03-2008 à 18:43
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La CNV est une méthode remarquable.J'ai lu il y a deux ans "cessez d'être gentils soyez Vrai " de d'Assembourg et M. Rosenberg cité ci dessus .
C'est redoutable , dans la vie professionnelle j'arrive à mettre en place cette démarche ,par contre dans le privé ,comme bbdole ,c'est beaucoup moins évident.Pourquoi donc,chassez le naturel il revient au galop.
C'est bien d'avoir lu tous les livres sur la natation et frustrant de couler à pic au fond de la piscine dés qu'on se jette à l'eau.
Courage , on va se reprogrammer...
à plus.
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AnnePetitspas |
Posté le 01-03-2008 à 17:58
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bonsoir,
Dany je comprends tout à fait ce que tu peux ressentir dans cette atmosphère du bureau : je persiste à dire que par "petits pas" (rien que pour toi, pour ton mieux être) peut être serait ce une idée profitable que tu repenses à tout ce qui est évoqué ici ; je remarque de plus en plus, qu'il devient vraiment plus facile de vivre ensemble, communiquer avec ce genre de personnes, quand on adopte une attitude différente, même si tu as l'impression que ça ne change rien, je suis persuadée que pour toi, ça sera bénéfique à un moment ou à un autre
douce soirée chez toiiiiiii
profite!!
bises
Anne
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 29-02-2008 à 19:44
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Coucou Diana,
Née dans le 08, j'ai vécu 1 an en Angleterre, puis 12 ou 13 ans en région parisienne et je m'en suis sauvée pour venir dans le 21 depuis maintenant 6 ou 7 ans. Le 21 ressemble beaucoup au 08, en mieux. J'adore.
Bisous côte-d'orien !
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diana69 (LYON, 69) |
Posté le 29-02-2008 à 17:56
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dis moi lalie, je vois que tu es 21 ? je suis dijonnaise,née à dijon,puis lyonnaise d'adoption depuis 18 ans.Toute une bonne partie de ma famille est encore là bas. Bisous dijonnais (lol)
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diana69 (LYON, 69) |
Posté le 29-02-2008 à 17:53
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bonjour tt le monde,en ce qui concerne le boulot,j'suis arretée,et j'espère bientôt être en pré retraite.mais là où je bosse,tt le mde s'enfiche,et j'ai bien compris que ce n'était pas spécialt après moi que les clients en avaient,mais tt de même,j'ai tt essayé,poser le tél,la douceur,l'humour,la colère,etc.....rien n'y fait,alors je ne veux plus recevoir tte l'agressivité des gens en pleine figure, y laisser ma santé, non merci,j'ai assez donné pour le boulot,et les bons collègues tu les comptes sur les doigts d'1 seule main.Je suis devenu égoiste,je pense à moi,si on est sympa avec moi,je le suis,si non,basta!je fais un peu froide il parait au premier abord,et peu de gens me connaisse réellement.Je suis pleine d'humour,j'aime déconner tt le temps,j'aime rire,et qud ça va pas,je le dis.Bisous. Dany
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AnnePetitspas |
Posté le 25-02-2008 à 16:38
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bonjour,
j'ai commencé le livre "les mots sont des fenêtres" (ou bien ce sont des murs) : sympa à lire et très instructif..
pour la mise en pratique... petits pas encore une fois!! lol repérer les situations plus "faciles" pour s'entrainer!
à bientôt
Anne
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sofili (74) |
Posté le 25-02-2008 à 10:15
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Bonjour,
Effectivement Anne, tu as complètement raison, l'article de Florence est clair et apporte les réponses aux points que je soulevais.
En fait, je n'avais pas pris le temps de relire l'article avant d'écrire.
Mea culpa Florence.
Bonne journée et à bientôt.
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